一是规范查档制度，力争群众“零等待”查档。建立健全查档工作制度，实行首问负责制、责任追究制，发布档案查询流程和办法，对委托代查、特殊利用等情况制定合理有效的解决办法。

二是开拓服务渠道，力争群众“零距离”查档。开通预约查档、函电代查等渠道，接入全国档案查询利用服务平台、长三角民生档案跨区域查询系统，实现“异地查档、跨馆出证”。

三是打造满意窗口，力争群众“零投诉”查档。在窗口开展“零投诉”活动，升级查档服务大厅，为查档者提供老花镜、笔、纸、椅子、水杯、雨伞等便民服务设施。暑期查档高峰期间，共接待到馆查档利用1420人次、电话查档541人次。